Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Délai légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
📧 contact@chic-bottle.com

2. Conditions d’éligibilité au retour

Les retours ne pourront être acceptés que si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit n’a jamais été utilisé.
  • Le produit est dans son état d’origine, propre, intact et sans trace d’usure.
  • Il est retourné dans son emballage d’origine, ou un emballage assurant une protection équivalente, notamment pour les produits en verre (carafe, verres, flacons).

⚠️ Les articles retournés cassés, fissurés, incomplets, salis ou insuffisamment protégés ne pourront pas être remboursés.
Une dégradation due au transport retour, liée à un emballage non conforme, engage la responsabilité du client.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés
  • Produits incomplets ou sans leur étiquette/packaging d’origine
  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Écrivez-nous à contact@chic-bottle.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Votre nom
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Le motif du retour
    • Des photos du produit et de son état, emballage inclus
  2. Nous vous confirmerons l’acceptation (ou non) du retour et vous transmettrons l’adresse où renvoyer votre colis.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

5. Dommages, erreurs ou défauts

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

En cas de produit :

  • Endommagé
  • Défectueux
  • Cassé
  • Incomplet
  • Ou erreur de produit envoyé

Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison) à contact@chic-bottle.com, en joignant :

  • Des photos du produit
  • Des photos du colis
  • Des photos de l’emballage intérieur
  • Votre numéro de commande

Nous pourrons alors évaluer la situation et procéder à un renvoi gratuit ou un remboursement, selon les cas.

6. Frais de retour

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de :

  • L’approbation
    ou
  • La non-approbation du remboursement (avec explication)

En cas d’approbation :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
  • Le délai peut varier selon les banques.

Si 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@chic-bottle.com

8. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges standards.
En cas d’erreur de produit ou de défaut avéré, un renvoi du bon article sera effectué gratuitement.

9. Retours non autorisés

Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être traité ni remboursé.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour :
📧 contact@chic-bottle.com